«Платформа» / «Севикс»
Облачная SaaS-система и связанные сервисы, предоставляемые Оператором, включая веб-интерфейс, API, мобильные и настольные приложения, а также связанные инструменты аналитики и биллинга.
Документ · v3.2 · от 12.04.2025
Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования платформы «Севикс» — цифровой экосистемы сервисной лояльности для управления сервисными договорами, автоматизации платежей и аналитики клиентского сервиса. Принимая условия, вы соглашаетесь на обработку данных в соответствии с законодательством РФ.
Версия
3.2
Дата вступления в силу
12 апреля 2025
Оператор
ООО «Севикс Технологии»
Статус документа
Действует
Документ обновляется · изменения публикуются не позднее 15 дней до вступления
Раздел 01
Определения и толкование
Термины, используемые в настоящем Соглашении, имеют следующие значения, если контекст не указывает иное.
«Пользователь»
Физическое лицо, юрлицо или ИП, получившее доступ к Платформе в рамках заключённого с Оператором договора или принявшее условия настоящего Соглашения.
«Данные»
Любая информация, передаваемая Пользователем или обрабатываемая Платформой: сервисные договоры, платёжные реквизиты, история операций, аналитические метрики и пользовательские настройки.
«Оператор»
ООО «Севикс Технологии» (ИНН 7714482910, ОГРН 1157746820314, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, стр. 2) — правообладатель Платформы и исполнитель обязательств по настоящему Соглашению.
«Тариф»
Коммерческий план доступа к Платформе (Старт, Бизнес, Корпоративный), определяющий объём функциональности, лимиты по договорам и платежам, а также стоимость подписки.
«Сервисный договор»
Договор, управляемый в Платформе, по которому Пользователь (или его клиент) оказывает или получает сервисные услуги с регулярным расчётом и продлением.
Раздел 02
Права и обязанности сторон
Раздел закрепляет, что каждая из сторон вправе делать и что обязана выполнять в рамках использования Платформы.
Обязанности Оператора
Обеспечивать доступность Платформы не менее 99,98% (SLA), защищать Данные, предоставлять поддержку 24/7, вести журнал аудита операций и хранить бэкапы не менее 30 дней.
Права Оператора
Оказывать услуги в соответствии с выбранным Тарифом, ограничивать доступ при неуплате в срок более 10 рабочих дней, публиковать регламентные технические работы и вести статистику использования.
Обязанности Пользователя
Соблюдать законодательство РФ, вносить оплату по Тарифу в срок, обеспечивать корректность вводимых реквизитов и не использовать Платформу для незаконной деятельности или обхода платёжных систем.
Права Пользователя
Доступ к функциональности выбранного Тарифа, получение уведомлений об изменениях, выгрузка собственных Данных в форматах CSV/JSON и обращение в поддержку с запросами и претензиями.
Совместные обязательства
Стороны обязуются действовать добросовестно, своевременно уведомлять друг друга об изменениях, влияющих на исполнение, и урегулировать споры в порядке, предусмотренном разделом о претензиях.
Ограничение прав
Пользователь не вправе передавать доступ третьим лицам сверх согласованного числа аккаунтов, пытаться обойти технические средства защиты или использовать Платформу для создания конкурирующих сервисов.
Раздел 03
Интеллектуальная собственность
Раздел определяет правообладание на Платформу, её компоненты и на Данные, обрабатываемые в рамках сервиса.
Оператор ·
владелец Платформы, исходного кода, API, интерфейсов, торговой марки «Севикс» и связанных материалов
Пользователь ·
владелец вводимых им Данных, сервисных договоров и результатов аналитики, сформированных по его данным
Лицензия ·
неисключительная, неисключающая, ограниченная сроком действия Тарифа, без права передачи и перепродажи
Ограничения ·
запрещены обратная разработка, дублирование интерфейса, использование логотипов и брендов без письменного разрешения
Раздел 04
Ограничение ответственности
Определение пределов ответственности Оператора и обстоятельств, освобождающих стороны от обязательств.
Прямые убытки
Ответственность Оператора по прямым убыткам, причинённым нарушением обязательств по Соглашению, ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 30 дней до наступившего события.
Косвенные убытки
Оператор не отвечает за упущенную выгоду, потерю деловой репутации, косвенные или штрафные убытки, а также за убытки, возникшие вследствие действий или бездействия третьих лиц.
Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои внешних сетей и платёжных систем.
Доступность и SLA
При нарушении SLA Пользователю предоставляется компенсация в виде бонусных дней подписки пропорционально простоя, но не более 50% стоимости месячного Тарифа за соответствующий период.
Безопасность Данных
Оператор принимает разумные меры защиты Данных. Ответственность за утечку, допущенную по вине Пользователя (несанкционированная передача паролей, компрометация устройств), возлагается на Пользователя.
Платежи и интеграции
Оператор не отвечает за действия сторонних платёжных провайдеров и банков, зачисляющих или списывающих средства. Задержки по вине банковских систем не считаются нарушением SLA.
Раздел 05
Изменение условий
Порядок внесения изменений в Соглашение и порядок уведомления Пользователей об обновлении документа.
Право на обновление
Оператор вправе вносить изменения в Соглашение, не ухудшающие ключевые права Пользователя, публикуя новую версию на этой странице с указанием даты вступления в силу.
Срок уведомления
О существенных изменениях (изменение Тарифа, расширение обработки Данных, изменение SLA) Пользователь уведомляется не позднее чем за 15 календарных дней до вступления в силу.
Каналы уведомления
Уведомление направляется на e-mail, указанный в аккаунте, и отображается в личном кабинете при следующем входе. Для корпоративных Тарифов — также на контакт-персона, согласованный в договоре.
Отказ от изменений
Если Пользователь не принимает существенные изменения, он вправе расторгнуть договор до их вступления в силу и получить пропускательный остаток подписки за неиспользованный период.
История версий
Актуальная и предыдущие версии Соглашения хранятся в разделе «Документы» личного кабинета. Текущая редакция — v3.2 от 12.04.2025, предыдущая — v3.1 от 03.11.2024.
Связь с документом
При возникновении разночтений между Соглашением и условиями конкретного Тарифа приоритет имеют условия Тарифа в части, касающейся коммерческих обязательств и объёма услуг.
Вопросы по Соглашению
Не нашли нужный пункт?
Юридическая служба Севикс отвечает на запросы по Соглашению в течение одного рабочего дня. Для корпоративных клиентов доступен персональный менеджер по договорной работе.
ООО «Севикс Технологии» · ИНН 7714482910 · ОГРН 1157746820314
г. Москва, ул. Лесная, д. 7, стр. 2
legal@sevix.tech · +7 (495) 128-44-07, будни 9:00–19:00 МСК.